先把预算和用时算明白，再定上门时间

由基础工时费、器具与耗材用量、以及加急时段上浮三部分构成。工时费按您选定的时长档位计算，与面积、类目数量共同决定最终报价。

家电深度清洗覆盖空调、洗衣机、油烟机、冰箱、热水器、微波炉、饮水机、洗碗机、电磁炉共 9 类家电，玻璃与外墙清洁、全屋消毒也都独立成项。下单时把要做的类目一次说清，上门当天就不会因为临时加项而拉长在户时间。

差异通常来自类目组合和上门时段。面积相同，一个只做日常家庭保洁，另一个还要加家电清洗和全屋消毒，用时和耗材都会往上走；如果落在节前高峰或夜间时段，又会叠加加急费率。

杭州侧划分 6 类时长档位，最短 2 小时、最长 8 小时。日常家庭保洁通常落在 2–3 小时档；深度保洁平均用时 4.5 小时，对应 4–5 小时档；开荒保洁平均 6 小时，建议直接选 6 小时或 8 小时档。

90–120㎡ 的常规户型做深度保洁，落在 4–5 小时档比较稳。久未入住的空房、装修后除尘，按 6 小时起估算；复式、别墅或大面积落地窗的房子，再往上加一档更保险。

当天发现实际工作量超出所选档位，服务师会先说明还差多少时间、需要补多少费用，由您决定延长当次作业还是另约一次，不会直接开工再加价。

分早间 8:00–11:00、午间 11:00–14:00、午后 14:00–17:00、晚间 17:00–20:00 四个时段。家里有老人或小孩需要照看，午后时段通常更容易安排开；上班族多半选晚间或周末早间。

通过邮件或服务热线提交预约与咨询，客服在 2 小时内完成首次回复。北京核心城区常规预约 4 小时内响应，其他区域 24 小时内安排上门。

节前集中保洁的咨询高峰通常出现在春节前 6 周与国庆前 3 周，这两个窗口的热门时段会先被订满。打算节前做一次全屋，提前两三周锁定更稳妥。

分为当日加急、次日加急、夜间时段加急三档，费率上浮区间 15%–40%。具体落在区间哪一段，取决于所选时长档位与上门时段。

临时有客人到访、租约交接、房屋挂牌前的除尘，这类时间卡得比较紧的需求适合加急。如果只是每周固定的日常保洁，提前约普通时段更划算。

开荒保洁和装修后除尘这类需要 6 小时以上的项目，压缩到加急时段反而做不彻底。房屋尚未通水通电、现场还在施工的，也建议等条件具备再排期。

使用经备案的消毒产品，由持证消毒作业人员执行。一线服务人员 320 名，其中持证消毒作业人员 86 名、星级服务师 47 名，入职需完成 40 学时培训，年度复训 16 学时，考核通过后方可接单。

流程为现场预处理、分区隔离、器械与药剂准备、重点表面处理、器械二次消毒、通风静置、复核签认。通风静置是唯一需要留出空档的环节，这段时间建议家中不要留人，等通风结束再回到室内。

作业期间请老人、儿童和宠物先到未作业的房间或外出。药剂准备和重点表面处理阶段，把厨房、卫生间的台面物品收进柜内，作业会更顺，也避免药剂误触。

作业完成后可获取电子作业记录，七个步骤的完成情况都会登记在内。需要留存报备的租住人群和小型办公客户，可以在下单时提前说明。

告诉客服上一次的服务类目和时长档位，核对地址与上门时段即可，不用重新交代空间情况。2024 年，复购客户在单个季度内二次下单的比例为 27.4%。

2021 年家庭保洁季度复购比例区间为 42.1%–48.5%，2024 年为 58.2%–63.7%。想看得更细，可以到服务笔记翻季度走势的拆解。

通过服务热线或客服邮箱反馈，客服在 2 小时内完成首次回复并安排复核。涉及消毒作业的，可对照电子作业记录逐项确认，属于作业环节的问题会重新上门补做。

可以。服务师星级评定分为 3 星、4 星、5 星三档，按季度评定并公示在服务档案中。复购时指定上一次的服务师，客服会在排期时优先匹配。